핵심 한 줄 — 상품에 하자가 있거나 잘못 배송된 경우 교환·환불이 가능합니다.
신선식품 특성상 단순 변심에 의한 교환·환불은 제한될 수 있습니다.
1. 교환·환불이 가능한 경우
- 상품이 파손·부패·변질된 상태로 도착한 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우(오배송)
- 표시·광고된 내용과 상품이 현저히 다른 경우
- 배송 중 문제로 정상적인 섭취가 어려운 경우
2. 교환·환불이 어려운 경우
- 신선식품 특성상 단순 변심(맛·크기 기대와 다름 등)
- 수령 후 시간이 지나 상품 상태를 확인하기 어려운 경우
- 구매자의 보관 부주의로 상태가 변한 경우
- 일부 소비 후 잔여분에 대한 환불 요청
3. 신청 방법
문제가 있는 상품을 받으셨다면 수령 후 24시간 이내에,
상품 상태가 보이는 사진과 함께 아래로 알려 주세요.
- 판매 농가에 직접 연락 (상품 상세페이지 · 주문내역의 판매자 정보)
- 또는 농민.com 고객센터 010-4444-4395
ⓘ 빠른 처리를 위해 수령 직후 개봉하여 상태를 확인하고,
문제가 있으면 바로 사진을 남겨 주세요.
4. 처리 절차
① 접수 → ② 판매 농가·고객센터 확인 → ③ 교환 재발송 또는 환불 →
④ 결제수단으로 환불(또는 재고 원복) 안내.
환불은 결제수단·정산 상황에 따라 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.
5. 통신판매중개자 안내
농민.com은 농산물 직거래 통신판매중개자이며 통신판매의 당사자가
아닙니다. 개별 상품·거래·교환·환불의 1차적 책임은 판매 농가에 있으며, 농민.com은
원활한 분쟁 해결을 위해 중개·지원합니다. 자세한 내용은
이용약관을 확인해 주세요.
